Derriere cet acronyme barbare qui peut faire peur a plus d’un informaticien se cache un des principaux indicateurs de ce qualite de service et du respect de vos engagements aupres de vos clients
Nombreux seront les prestataires de services informatiques qui n’indiquent aucun SLA dans leurs actes notaries de maintenance ou de maniere tres limitee… Lorsque les TPE et PME optent 
pour d’externaliser tout ou part de un de plomberie aupres d’un prestataire de plomberie ou MSP (Managed Service Provider), l’offre de services d’infogerance ou de services manages comprend ordinairement la gestion de l’infrastructure systemes et reseaux, le support technique et Notre maintenance informatique des equipements (postes de travail, imprimantes et peripheriques). En tant que prestataire informatique, vous vous assurez de repondre aux besoins des utilisateurs, mais vous posez-vous les bonnes questions sur votre qualite de service ? Meme si les SLA ne semblent toujours pas mentionnes dans vos contrats de prestations d’infogerance, ceci ne devra nullement vous freiner dans leur mise en place De sorte i les aider a mieux piloter ce exploitation, identifier les derapages et ameliorer la valeur ajoutee de vos services aupres de vos clients.
Les SLA informatique Afin de des Nuls
Avant de rentrer dans le vif du sujet, qu’est votre qu’un SLA ?
SLA signifie Service Level Agreement, soit Accords de niveau de service. Il y a des SLA en de plomberie qui mesurent le taux de disponibilite d’un service ou d’une application (les fameux 99,99%), ceci s’applique essentiellement a toutes les editeurs d’applications, aux hebergeurs et aux services cloud ordinairement. Ver mas
